本文へスキップ

         社会福祉法人 江東会

電話でのお問い合わせはTEL.072-822-1318

〒572-0825 大阪府寝屋川市萱島南町12番3号


寝屋川市萱島南町のきれいな保育園−苦情の受け付け

苦情の受け付けHEADLINE

 苦情の解決処理について

 平成13年度より、社会福祉法第83条の規定に依り、当園では利用者の方からの苦情に適切な対応をとるため、体制を
整備致しました。
 苦情解決処理の第三者委員2人と連携しながら、苦情処理責任者は当園園長、苦情受付は保育主任が担当しています。
 具体的な内容については、掲示板に書面で掲示しております。また「苦情箱」を設置しておりますので、苦情のほか、
ご意見やご要望などがございましたら投函なさってください。

  苦情解決責任者 当園 園長 新井 淑子
  苦情受付担当者 当園 主任 西崎 嘉紘
  第三者委員2名 神吉 徳治・金子  摂

 苦情解決処理の方法

 1.苦情の受付
   苦情受付担当者が、面談・電話・書面などで随時受け付けております。また、第三者委員に対して申し出ることも
   できます。
 2.苦情受付の報告確認
   苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員(苦情申立人が第三者委員への報告を拒否した
   場合を除き)に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申立人に対して報告を受けた旨を通知します。
 3.苦情解決のための話し合い
   苦情解決責任者は苦情申立人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申立人は第三者委員2人の
   助言や立ち会いを求めることができます。尚、第三者委員の立ち会いによる話し合いは次により行います。
   a)第三者委員による苦情内容の確認。
   b)第三者委員による解決案の調整・助言。
   c)話し合いの結果や改善事項の確認。
 4.保育園で解決できない苦情の場合、大阪府社会福祉協議会に設置されている運営適正化委員会に申し立てることが
   できます。
   第三者委員の連絡先については、苦情受付担当者にお問い合わせください。

 これまでの苦情と解決処理の全事例

 ■ 2016年11月11日 卒園旅行の中止と代案の連絡よる苦情処理ついて
  ※代替案についての連絡詳細(当園から保護者各位へのご案内全原文のまま)
   ローズ組の保護者の皆様へ
   日増しに寒さもつのり、秋の深まりを感じられるようになってまいりました。
   先日鳥取県中部で起きました地震により、寝屋川市も震度3の揺れを観測しました。
   連日鳥取県では余震が多発し、多くの方が避難所での生活を過ごされています。
   以前から、南海トラフ地震の被害も拡大するとの発表がありましたが、さらに
   地震に備えた十分な対策を求められています。
   そこで園で行われる全ての保育の災害対策について職員で精査し話し合った結果、
   3月に行われる「卒園旅行」の行き先が、例年「三重県伊勢志摩」と予定しておりましたが、
   南海トラフ地震が起こった場合、現在の発表で26mにも及ぶ津波が6分で到達すると予測されております。
   そのような状態での卒園旅行は危険だと判断し、中止と決定致しました。
   子どもたちと保護者の皆様が楽しみにされていた卒園旅行ではありますが、子どもたちの尊い命を守るために
   安全を優先した結果です。例年と変わりのないように子どもたちの自立心や友だちと連帯感を育めるような
   保護者同伴の近隣への日帰り「卒業遠足」とさせていただきます。
   以上の内容を再度保護者の皆様に直接お話ししたいと思いますので、説明会を11月25日(金)18時30分から
   行いますので、ご参加の程お願い致します。卒園遠足での行き先等についてご提案があればご意見をお願い
   致します。説明会の巻、お子様はご家庭で見て頂きますようお願い致します。どうしてもご都合がつかない
   場合は、必ず担任までご相談下さい。ご協力よろしくお願い致します。

  →旧体制において上記内容で案内した結果苦情が殺到し、その後以下の案内をさせていただきました。

  ※ご連絡の詳細(当園から保護者各位へのご案内全原文のまま)
   卒園旅行中止に関するお詫びと訂正 H28.12.21
   例年行われておりますローズ組の子どもたちとの卒園旅行を、何回トラフ地震等への災害への懸念もあり、
   本年より中止させて頂くとお伝えさせて頂いておりました。しかし、先日行われました理事会の中で、
   理事長の変更が議決され、それに伴い旅行の中止という判断を見直す事となりました。保護者の皆様には
   お忙しい中お集まり頂き、皆様で協議して頂きながら、卒園旅行の代替案としてのお泊まり保育の企画まで
   ご協力頂いておりましたが、新たな選択肢として、子どもたちと職員での例年通りの卒園旅行を行うことも
   可能とさせて頂きます。度重なる変更につきご迷惑をお掛け致しますが、どのような形で開催とするか、
   アンケートにご協力頂きたいと思いますので、下記よりお選び下さいます様、お願い致します。
   @卒園旅行(三重県伊勢志摩スペイン村、鳥羽水族館行き)
   A志貴崎を再考しての卒園旅行
   B園でのお泊まり保育
   ※行き先はアンケー市結果にて決定させて頂きます。
   ご意見・ご質問(                    )
   12/27(火)までにご記入下さい。
   なお、この件につきまして疑問等が御座いましたら園長新井、主任西崎までお気軽にお尋ねください。

   卒園旅行の内容について H29.1.5
   卒園旅行の行き先につきまして、皆様にアンケートのご協力を頂き、ありがとうございました。
   アンケート結果についてお知らせ致します。
   1.卒園旅行(三重県伊勢志摩スペイン村、鳥羽水族館行き) 15票
   2.行き先を再考しての卒園旅行 12票
   3.園でのお泊まり保育 3票
   4.どれでもよい 2票
   5.無回答 2家庭
   ※複数に回答頂いているご家庭もあります。
   上記の通りの結果となりました。アンケート結果に基づき、例年通り三重県での卒園旅行とさせて頂きます。
   旅費につきましては積み立てを再開させて頂きますので、ご了承の程お願い致します。ご質問等ございましたら、
   下欄にご記入下さい。

 ■ 2017年12月22日 幼児お遊戯会についての苦情処理
   幼児お遊戯会について
   年間予定表にて、幼児お遊戯会の日程を02月18日とお伝えしておりましたが、姉妹園のお遊戯会の日程が、
  会場の抽選に外れてしまった為に姉妹園のお遊戯会が同日となってしまい、衣装・物品ほかなどの貸し借りの
  兼ね合いから、当園では同日開催が困難であり、当園幼児お遊戯会の日程を02月25日(土)に変更させて頂く旨を
  お伝えしましたところ、数名の保護者の方々から急な日程変更について苦情を頂きました。

  →書面並びに口頭での説明でご理解頂きました。

 ※ここまで2018年04月01日に当ホームページを更新するまでの事例と原文です。文章表現その他に如何なる不備が
 ありましても、現在の維持・管理担当ボランティアへのクレームなどは受け付けかねますのでご了承ください。

information

 あやめ保育園

 〒572-0825
 寝屋川市萱島南町12番3号
    TEL.072-822-1318
    FAX.072-822-1303

日曜・祝日と12/29~1/3の間
休園です。


あやめ保育園 〒572-.825 寝屋川市萱島南町12番3号 TEL.072-822-1318