苦情の受け付けHEADLINE
苦情の解決処理について
平成13年度より社会福祉法第83条規定に依り、当保育園は利用者からの苦情に適切な対応をとるため、体制を整備致しました。
苦情解決処理の第三者委員の２人とも連携しながら、苦情処理の責任者には当園園長、苦情の受付は保育主任が担当しています。
具体的な内容については、掲示板に書面で掲示しています。また「苦情箱」を設置しておりますので苦情の他、ご意見ご要望などがございましたら投函なさってください。
１．苦情の受付
苦情受付担当者が面談・電話・書面などで随時受け付けております。また第三者委員に対して申し出ることもできます。
２．苦情受付の報告確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情は、苦情解決責任者および第三者委員（苦情申立人が第三者委員への報告を拒否した場合を除き）に報告します。第三者委員は内容を確認し、
苦情申立人に対して苦情の報告を受けた旨を通知します。
３．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情の申立人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申立人は第三者委員(２人)からの助言や立ち会いを求めることができます。
尚、第三者委員立ち会いによる話し合いは次により行います。
a)第三者委員による苦情内容の確認。
b)第三者委員による解決案の調整・助言。
c)話し合いの結果や改善事項の確認。
４．保育園独自で解決できない苦情の場合、
大阪府社会福祉協議会に設置されている、運営適正化委員会に苦情を申し立てることができます。
第三者委員の連絡先については、苦情受付担当者にお問い合わせください。
苦情解決処理の第三者委員の２人とも連携しながら、苦情処理の責任者には当園園長、苦情の受付は保育主任が担当しています。
具体的な内容については、掲示板に書面で掲示しています。また「苦情箱」を設置しておりますので苦情の他、ご意見ご要望などがございましたら投函なさってください。
苦情解決処理の方法
苦情受付担当者が面談・電話・書面などで随時受け付けております。また第三者委員に対して申し出ることもできます。
２．苦情受付の報告確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情は、苦情解決責任者および第三者委員（苦情申立人が第三者委員への報告を拒否した場合を除き）に報告します。第三者委員は内容を確認し、
苦情申立人に対して苦情の報告を受けた旨を通知します。
３．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情の申立人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申立人は第三者委員(２人)からの助言や立ち会いを求めることができます。
尚、第三者委員立ち会いによる話し合いは次により行います。
a)第三者委員による苦情内容の確認。
b)第三者委員による解決案の調整・助言。
c)話し合いの結果や改善事項の確認。
４．保育園独自で解決できない苦情の場合、
大阪府社会福祉協議会に設置されている、運営適正化委員会に苦情を申し立てることができます。
第三者委員の連絡先については、苦情受付担当者にお問い合わせください。
