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         社会福祉法人 江東会

電話でのお問い合わせはTEL.072-822-1318

〒572-0825 大阪府寝屋川市萱島南町12番3号



 苦情の受け付けHEADLINE

 苦情の解決処理について

  平成13年度より社会福祉法第83条規定に
 依り、当保育園は利用者からの苦情に適切な
 対応をとるため、体制を整備致しました。
  苦情解決処理の第三者委員の2人とも連携
 しながら、苦情処理の責任者には当園園長、
 苦情の受付は保育主任が担当しています。
  具体的な内容については、掲示板に書面で
 掲示しています。また「苦情箱」を設置して
 おりますので苦情の他、ご意見ご要望などが
 ございましたら投函なさってください。

 ・苦情解決責任者 当園 園長 新井 淑子
 ・苦情受付担当者 当園 主任 西崎 嘉紘
 ・第三者委員2名 神吉 徳治・金子  摂

 苦情解決処理の方法

 1.苦情の受付
  苦情受付担当者が面談・電話・書面などで
 随時受け付けております。また第三者委員に
 対して申し出ることもできます。
 2.苦情受付の報告確認
  苦情受付担当者が受け付けた苦情は、苦情
 解決責任者および第三者委員(苦情申立人が
 第三者委員への報告を拒否した場合を除き)
 に報告します。第三者委員は内容を確認し、
 苦情申立人に対して苦情の報告を受けた旨を
 通知します。
 3.苦情解決のための話し合い
  苦情解決責任者は、苦情の申立人と誠意を
 もって話し合い、解決に努めます。その際、
 苦情申立人は第三者委員(2人)からの助言や
 立ち会いを求めることができます。
  尚、第三者委員立ち会いによる話し合いは
 次により行います。
  a)第三者委員による苦情内容の確認。
  b)第三者委員による解決案の調整・助言。
  c)話し合いの結果や改善事項の確認。
 4.保育園独自で解決できない苦情の場合、
  大阪府社会福祉協議会に設置されている、
 運営適正化委員会に苦情を申し立てることが
 できます。
  第三者委員の連絡先については、苦情受付
 担当者にお問い合わせください。

 これまでの苦情と解決処理の全事例

 ■2016年11月11日 卒園旅行中止と代案
  連絡よる苦情処理ついて
  ※代替案についての連絡詳細(当園から
  保護者各位へのご案内、全原文のまま)
   
ローズ組の保護者の皆様へ
  日増しに寒さもつのり、秋の深まりを感じ
  られるようになってまいりました。
  先日鳥取県中部で起きました地震により、
  寝屋川市も震度3の揺れを観測しました。
  連日鳥取県では余震が多発し、多くの方が
  避難所での生活を過ごされています。
  以前から、南海トラフ地震の被害も拡大す
  るとの発表がありましたが、さらに
  地震に備えた十分な対策を求められていま
  す。
  そこで園で行われる全ての保育の災害対策
  について職員で精査し話し合った結果、3
  月に行われる「卒園旅行」の行き先が、例
  年「三重県伊勢志摩」と予定しておりまし
  たが、南海トラフ地震が起こった場合、現
  在の発表で26mにも及ぶ津波が6分で到達
  すると予測されております。
  そのような状態での卒園旅行は危険だと判
  断し、中止と決定致しました。
  子どもたちと保護者の皆様が楽しみにされ
  ていた卒園旅行ではありますが、子どもた
  ちの尊い命を守るために
  安全を優先した結果です。例年と変わりの
  ないように子どもたちの自立心や友だちと
  連帯感を育めるような
  保護者同伴の近隣への日帰り「卒業遠足」
  とさせていただきます。
  以上の内容を再度保護者の皆様に直接お話
  ししたいと思いますので、説明会を11月
  25日(金)18時30分から行いますので、ご
  参加の程お願い致します。卒園遠足での行
  き先等についてご提案があればご意見をお
  願い致します。説明会の巻、お子様はご家
  庭で見て頂きますようお願い致します。ど
  うしてもご都合がつかない場合は、必ず担
  任までご相談下さい。ご協力よろしくお願
  い致します。

  →旧体制において上記内容で案内した結果
  苦情が殺到し、その後以下の案内をさせて
  いただきました。

  ※ご連絡の詳細(当園から保護者各位への
  ご案内全原文のまま)
  
卒園旅行中止に関するお詫びと訂正
  H28.12.21

   例年行われておりますローズ組の子ども
  たちとの卒園旅行を、何回トラフ地震等へ
  の災害への懸念もあり、本年より中止させ
  て頂くとお伝えさせて頂いておりました。
  しかし、先日行われました理事会の中で、
  理事長の変更が議決され、それに伴い旅行
  の中止という判断を見直す事となりました。
   保護者の皆様にはお忙しい中お集まり頂
  き、皆様で協議して頂きながら、卒園旅行
  の代替案としてのお泊まり保育の企画まで
  ご協力頂いておりましたが、新たな選択肢
  として、子どもたちと職員での例年通りの
  卒園旅行を行うことも可能とさせて頂きま
  す。度重なる変更につきご迷惑をお掛け致
  しますが、どのような形で開催とするか、
  アンケートにご協力頂きたいと思いますの
  で、下記よりお選び下さいます様、お願い
  致します。
  @卒園旅行(三重県伊勢志摩スペイン村、鳥
  羽水族館行き)
  A志貴崎を再考しての卒園旅行
  B園でのお泊まり保育
  ※行き先はアンケー市結果にて決定させて
  頂きます。
  ご意見・ご質問(          )
  12/27(火)までにご記入下さい。
  なお、この件につきまして疑問等が御座い
  ましたら園長新井、主任西崎までお気軽に
  お尋ねください。

   
卒園旅行の内容について H29.1.5
   卒園旅行の行き先につきまして、皆様に
  アンケートのご協力を頂き、ありがとうご
  ざいました。
   アンケート結果についてお知らせ致しま
  す。
   1.卒園旅行(三重県伊勢志摩スペイン村、
  鳥羽水族館行き) 15票
   2.行き先を再考しての卒園旅行 12票
   3.園でのお泊まり保育 3票
   4.どれでもよい 2票
   5.無回答 2家庭
   ※複数に回答頂いているご家庭もありま
  す。
   上記の通りの結果となりました。アンケ
  ート結果に基づき、例年通り三重県での卒
  園旅行とさせて頂きます。
   旅費につきましては積み立てを再開させ
  て頂きますので、ご了承の程お願い致しま
  す。ご質問等ございましたら、欄にご記入
  下さい。

 ■ 2017年12月22日 幼児お遊戯会につい
  ての苦情処理
   
幼児お遊戯会について
   年間予定表にて、幼児お遊戯会の日程を
  02月18日とお伝えしておりましたが、姉妹
  園のお遊戯会の日程が、会場の抽選に外れ
  てしまった為に姉妹園のお遊戯会が同日と
  なってしまい、衣装・物品ほかなどの貸し
  借りの兼ね合いから、当園では同日開催が
  困難であり、当園幼児お遊戯会の日程02月
  25日(土)に変更させて頂く旨をお伝えしま
  したところ、数名の保護者の方々から急な
  日程変更について苦情を頂きました。

  →書面並びに口頭での説明でご理解頂きま
  した。

 ※ここ迄2018年04月02日にホームページを
 更新するまでの事例と原文です。
  文章表現そのほかに不備がありましても、
 現在の維持・管理担当するボランティアへの
 クレーム等は受け付けかねますので、ご了承
 ください。

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